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快递服务迈入定制化时代 顺丰“次晨”覆盖37城
 2019-08-07

  网购的冷冻商品快递送到家,可惜正好家里没人,怎么破?业内人士称,快递服务将从快到准确的快,再向定制化服务转变。昨日,顺丰方面传来消息,本月13日起,“次晨”服务范围将增开包括天津、武汉、南京、成都、重庆等30个城市,加上5月首开的北京、上海、广州和杭州等7个城市,“顺丰次晨”将覆盖全国16个省市、37个城市。

  当下,电商通过大数据规划分仓力争次日达,其物流架构和传统大型商超的物流架构类似,只是商品的起点和流向不同,而以顺丰为代表的快递企业每天需要面对各种形形色色的未知包裹,通过自身网络“一站发全国”。要想做到“次晨”则需要长时间的准备以及内部系统、流程的不断优化。除了增加航空、车辆运力外,顺丰进一步打通内部系统,收派员手中的把枪、客服人员的电脑、消费者的手机上都会同步收到相关提醒以及快件的进展情况。

  据悉,目前国内不少快递公司都曾推出自己的“次晨”级产品,和其他公司11点、12点的配送截止时间,顺丰次晨门槛定在“10点30”则将这一标准提升了一个档次。

  今年5月28日,在菜鸟科技主办的快递江湖大会上,菜鸟方面就曾表示,菜鸟网络下一步将利用互联网和大数据,协同快递公司推进快递业务数据化以及产品、服务的分层,提升物流行业的速度和服务水平。上个月,顺丰和其他几大物流巨头携手构筑的“丰巢”,布局“最后100米”,满足消费者个性化服务需求,最终实现快递由“快”到“准确的快”,再到“定制化的快”,在什么时间、地点收寄快件,一切让消费者自己做主。

  在业内人士看来,未来随着各种符合消费者口味的产品和服务推出,实际上用户也会逐渐被细分,并形成自己固定的消费归属,未来的快递行业应该和汽车行业一样,形成明确的产品序列,是选经济型轿车还是超跑一目了然。
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编辑:何双印
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